Stel je eens voor: je loopt in een verlaten winkelstraat, het is avond
en donker, je waant je alleen. Opeens: ‘klop, klop … hallo’, de etalage
achter je begint te praten. “De etalage is het gezicht van de winkel,” zegt
Albrecht Metter, mede-oprichter en CEO van Ameria GmbH. De
softwareontwikkelaar uit Heidelberg heeft een nieuwe toepassing bedacht die
voorbijgangers op een volstrekt natuurlijke manier aanspreekt en uitnodigt
in de winkel. Of in de online winkel na sluitingstijd van het fysieke
filiaal. Het is een van vele spannende ontwikkelingen die vorige week
werden gepresenteerd tijdens de retailtechnologie vakbeurs EuroCIS in
Düsseldorf. Digitale ontwikkelingen en technologie bieden hoop in bange
dagen voor de noodlijdende retailbranche.
Geen tijd om het hele artikel te lezen?
Bekijk hier de hoogtepunten van EuroCIS 2016 in vogelvlucht.
Omnichannel is mainstream geworden
In 2012 werd ‘omnichannel’ door het Duitse onderzoeksintsituut EHI nog
bestempeld als interessant, maar niet echt belangrijk voor de Duitse
retail. Vier jaar later is het concept, waarbij consumenten een naadloze
winkelevaring wordt geboden of ze nu online winkelen of fysiek,
mainstream en doodnormaal geworden. Bij EuroCIS is dat te merken
aan de enorme instroom van exposanten. De vakbeurs voor retailtechnologie
telde dit jaar maar liefst tienduizend vierkante meter en trok vorige week
10.500 bezoekers, een stijging van 19 procent vergeleken met de vorige
editie in 2015 met 8.782 bezoekers.
“Het succes van EuroCIS weerspiegelt het groeiende belang van
digitale ontwikkelingen in commerciële organisaties. Technologie is in alle
aspecten van de handelsonderneming doorgedrongen en speelt een cruciale rol
in de communicatie met de klant. Nieuwe technologieën komen met steeds
kortere tussenpozen op de markt en de grenzen tussen de verkoopkanalen
worden steeds vager,” verklaart Ulrich Spaan van het EHI.
De digitale renaissance in de kleedkamer
“De kleedkamer is de belangrijkste plek voor de mode-handel,” legt Peer
Hohn van het Duitse bedrijf Phizzard uit. Phizzard biedt modewinkels een
doordachte display dat van het kleding passen een bijzondere ervaring
maakt. “Een klant wil misschien twee keer iets passen, maar als hij dan nog
niets gevonden heeft, is hij weg.” Phizzard wil dat voorkomen en zorgen dat
de klant toch iets van zijn gading vindt, middels een scherm in de
paskamer. Het idee is als volgt: de klant scant in de paskamer de barcodes
van de kledingstukken die hij heeft geprobeerd en geeft aan of het item wel
of niet past, te groot is of te klein. Als het item niet past kan via het
display een andere maat worden opgevraagd, maar ook alternatieve producten
en bijpassende items aangeboden. De winkelmedewerker ontvangt een melding
op zijn tablet en kan de klant in het pashokje het gewenste product
brengen. Winkelmedewerkers kunnen aangeven welke maten beschikbaar zijn in
de eigen winkel of elders. Klik ‘Click & Collect’ en het gewenste product
wordt rechtstreeks via de online shop naar huis gezonden. In de rij staan
bij de kassa behoort eveneens tot het verleden dankzij innovatieve
betaaloplossingen. Een ideale manier om te voorkomen dat de klant onderweg
naar de kassa alsnog afhaakt. “Hoe eenvoudiger het betalingsproces voor de
klant is, hoe prettiger hij zich voelt en hoe meer de omzet voor de
retailer toeneemt,” zegt Hohn.
Technische stappen voor een vlotte customer journey
Hoewel de technologische ontwikkelingen, de veranderingen in de moderetail
en de koppeling van online en offline handel bij veel mensen nog op
weerstand stuit, is het volgens Uwe Henning, CEO van Enso Detego GmbH, de
enige manier voor moderetailers om te overleven. Hij noemt de
gedigitaliseerde kleedkamer een goed voorbeeld. “Iedereen heeft het over
omni-channel, maar vervolgens gaat het om voorraadbeheer. De winnaars zijn
degenen die erin slagen hun voorraden direct bij te sturen en te zorgen dat
die real time inzichtelijk zijn. Dat is de eerste stap om van
omni-channel een succes te maken.”
Door: Barbara Russ